T-Mobile đã đóng phạt 40 triệu USD vì cáo buộc công ty này đã cố gắng che giấu chất lượng dịch vụ yếu kém, đặc biệt khi người dùng gọi đến các vùng nông thôn với “những cú đổ chuông giả”.

Việc phạt này được Ủy ban Truyền thông Liên bang Mỹ (FCC) phán quyết vào hôm thứ Hai và cũng yêu cầu T-Mobile (TMUS) phải thực hiện “kế hoạch tuân thủ” để giải quyết các vấn đề. Công ty cho biết họ đã ngưng sử dụng nhạc chuông giả vào tháng 1 năm ngoái.

Nhạc chuông giả vang lên làm cho khách hàng lầm tưởng rằng không ai trả lời điện thoại, nhưng thực tế là cuộc gọi không thể thực hiện được. Điều này nghĩa là khi một người cố gắng gọi ai đó trong khu vực nông thôn mà độ phủ sóng chập chờn sẽ nghe nhiều cú đổ chuông và nghĩ rằng bên kia không thể trả lời.

Theo FCC: “Nhạc chuông giả cũng gây hiểu lầm vì họ nghĩ rằng nhà cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm nếu cuộc gọi không thành công. Nhạc chuông giả là vấn đề cuộc gọi không thể kết nối tại các vùng nông thôn, nó thể hiện sự yếu kém về chất lượng và dịch vụ”.

FCC đang điều tra T-Mobile vì vi phạm các điều luật được ban hành năm 2013 nhằm cải thiện phạm vi phủ sóng cho các khu vực nông thôn. Là một phần của việc giải quyết, T-Mobile sẽ đào tạo nhân viên trong việc kết nối các cuộc gọi thành công đến nông thôn và báo cáo cam kết này với FCC.

T-Mobile cho biết: “Chúng tôi luôn tập trung vào phục vụ cho khách hàng tốt hơn và sự sai sót trong vấn đề nhạc chuông đã được điều chỉnh vào tháng 1 năm 2017”.

Theo CNN