Tuy cho biết hiện “đang sửa lỗi” hàng loạt Group trên Facebook bị ngừng hoạt động, Meta bác bỏ thông tin các nền tảng của mình đối mặt với vấn đề lớn hơn.
Ảnh: Getty Images
Trên các diễn đàn trực tuyến, quản trị viên Group chia sẻ các tin nhắn tự động thông báo xoá Group vì lý do sai lệch rằng họ đã vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook. Nhiều người dùng Instagram cũng phản ánh vấn đề với tài khoản của họ và cho rằng hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI) của Meta chính là nguyên do.
Meta thừa nhận tính năng Group trên Facebook gặp “sự cố kỹ thuật”, nhưng tuyên bố không bằng chứng nào cho thấy có sai sót trong khâu áp dụng quy định.
Một hội nhóm Facebook chuyên chia sẻ ảnh vui nhộn về côn trùng bị đình chỉ vì “không tuân thủ tiêu chuẩn về các cá nhân, tổ chức nguy hiểm”, theo bài đăng của người tạo lập nhóm. Group hơn 680.000 thành viên này hiện đã được phục hồi sau khi bị Meta xoá mất trước đó.
Một quản trị viên chủ quản hội nhóm chuyên về AI với 3,5 triệu thành viên chia sẻ trên Reddit rằng Group của anh bị đình chỉ vài giờ và sau đó anh nhận được thông báo từ Meta: “Công nghệ của chúng tôi đã nhầm lẫn khi đình chỉ nhóm của bạn.”
Hàng ngàn chữ ký
Sự cố xảy ra khi Meta vẫn đối mặt với cáo buộc vô cớ chặn hoặc đình chỉ hàng loạt tài khoản trên Facebook và Instagram. Bản kiến nghị trực tuyến trên change.org có tên “Meta vô hiệu hoá hàng loạt tài khoản mà không cung cấp hỗ trợ viên người thật” đã nhận được gần 22.000 chữ ký đồng thuận tính đến ngày 26/6.
Trong một bài đăng Reddit liên quan đến vấn đề trên, nhiều người dùng chia sẻ Meta đã chặn họ trong vài tháng qua: một số bị mất trang cộng đồng với nhiều kỷ niệm đẹp; số khác mất luôn trang đại diện cho doanh nghiệp của họ. Nhiều người dùng còn tố Meta cáo buộc bừa bãi rằng họ đã vi phạm tiêu chuẩn về xâm hại tình dục trẻ nhỏ nên bị chặn tài khoản vô căn cứ.
Công cụ điều tiết bằng AI của Meta hứng chịu nhiều sự chỉ trích nhất trong những vụ này. Nhiều người còn than họ không thể nào trò chuyện được với người thật về chuyện mình bị chặn hoặc đình chỉ để tìm hướng giải quyết. Hiện các trang tin BBC chỉ mới ghi nhận, chưa thể xác minh được những cáo buộc trên.
Trong một thông cáo, Meta cho hay: “Chúng tôi chỉ xử lý các tài khoản vi phạm chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng, và người dùng hoàn toàn có thể kháng kiện nếu cho rằng chúng tôi đã sai.” Theo hãng này, cả người lẫn công nghệ đã hợp sức để tìm và loại bỏ các tài khoản vi phạm và trong thời gian gần đây số trường hợp đình chỉ chẳng thể hiện sự gia tăng bất thường nào.
Ảnh: Getty Images
Trên trang web của mình, Instagram cũng thông báo AI “đóng vai trò trung tâm trong quy trình kiểm duyệt nội dung” và có khả năng phát hiện, xoá bỏ các nội dung không phù hợp tiêu chuẩn cộng đồng trước cả khi có người phát hiện và báo cáo sai phạm; chỉ trong một số trường hợp nội dung bị đánh dấu mới được đưa cho con người thẩm định. Meta cũng nhấn mạnh các tài khoản mắc vi phạm nghiêm trọng như đăng tải nội dung xâm hại tình dục trẻ em sẽ lập tức bị vô hiệu hoá.
Huỳnh Trọng Nhân
(Lược dịch)